سياسة الخصوصية

تحترم فيرست جيت العقارية خصوصيتك. توضّح سياسة الخصوصية هذه المعلومات الشخصية التي نجمعها عبر هذا الموقع، وأسباب جمعها، وكيف نستخدمها ونحميها، والجهات التي قد نشاركها معها، والخيارات والحقوق المتاحة لك. وقد كُتبت لتعكس طريقة عمل هذا الموقع فعليًا.

1. من نحن

يُدار هذا الموقع من قِبل فيرست جيت العقارية، وهي شركة وساطة واستشارات عقارية مقرّها دبي، الإمارات العربية المتحدة («فيرست جيت» أو «نحن»). نساعد الأفراد على شراء العقارات في دولة الإمارات، سواء للسكن أو للاستثمار. وتتحمّل فيرست جيت المسؤولية عن المعلومات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة.

يمكنك التواصل معنا بشأن هذه السياسة أو معلوماتك الشخصية عبر البريد الإلكتروني info@firstgate.ae.

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على المعلومات الشخصية التي تُجمع عبر هذا الموقع، بما في ذلك نماذج الاستفسار وطلب الاستشارة، وخدمة «ابحث عن عقارك»، وروابط التواصل الموجودة في الموقع. وعندما تتحدث إلينا عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني، نتعامل مع المعلومات التي تختار مشاركتها بالطريقة نفسها. ولا تشمل هذه السياسة المواقع أو الخدمات التابعة لجهات أخرى التي تنتقل إليها من موقعنا (انظر البند 13).

3. المعلومات التي نجمعها

3.1 المعلومات التي تقدّمها لنا

عندما ترسل استفسارًا — مثل السؤال عن مشروع، أو طلب خطة السداد أو المخططات أو الكتيّب، أو الاستفسار عن مطوّر أو خدمة، أو طلب استشارة، أو التواصل معنا عبر صفحة «تواصل معنا» — نجمع ما يلي:

• اسمك الكامل ورقم هاتفك (مع رمز الدولة) وبريدك الإلكتروني. وهي بيانات مطلوبة لنتمكّن من الرد عليك.
• رسالتك، إن اخترت كتابتها. وعند الاستفسار من خلال خدمة «ابحث عن عقارك»، تُملأ الرسالة مسبقًا بالإجابات التي اخترتها (مثل الغرض والموقع والميزانية ونوع العقار وموعد الاستلام)، ويمكنك تعديل هذا النص أو حذفه قبل الإرسال.
• موافقتك على التواصل معك بشأن استفسارك، مع تاريخ ووقت تقديمها ونسخة هذه السياسة السارية حينها.

نرجو عدم إرسال معلومات حساسة إلينا عبر نماذج الموقع (مثل وثائق الهوية أو بيانات بطاقات الدفع أو المعلومات الصحية)، إذ لا نحتاج إليها للرد على الاستفسار.

3.2 المعلومات المسجّلة مع استفسارك

عند إرسال استفسار، يسجّل الموقع أيضًا معلومات تساعدنا على فهمه والرد عليه:

• الصفحة أو المشروع أو المطوّر أو الخدمة التي استفسرت عنها، والزر الذي استخدمته، ولغة الصفحة؛
• كيفية وصولك في بداية زيارتك — أول صفحة فتحتها، والموقع الذي أحالك إلينا، ومعلمات الحملة الواردة في الرابط الذي اتبعته (مصدر الحملة ووسيطها واسمها والكلمة والمحتوى، UTM) إن وُجدت؛
• تاريخ استفسارك ووقته؛
• عنوان IP الخاص بك ومعلومات المتصفح، ونستخدمهما لحماية النماذج من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام وللاحتفاظ بسجل موثوق للإرسال.

3.3 معلومات عن استخدام الموقع

نحصي النقرات على روابط واتساب والهاتف والبريد الإلكتروني وعلى الأزرار التي تفتح نموذج الاستفسار، مع الصفحة واللغة ومعلمات الحملة. ولا تتضمن هذه السجلات اسمك أو بيانات التواصل الخاصة بك أو عنوان IP؛ إذ تُحفظ جلسة التصفح كمرجع مشفّر (مُجزّأ) فقط، بحيث لا يمكن ربط النقرات باسمك.

3.4 معلومات لا نجمعها

لا يوفّر الموقع حسابات للمستخدمين أو نشرات بريدية أو مدفوعات إلكترونية، ولا يستخدم أدوات تتبّع إعلانية. ولا نجمع عن علم معلومات من الأطفال؛ فالموقع موجّه للبالغين المهتمين بشراء العقارات.

4. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط التي يحتاجها ليعمل بأمان فقط:

• ملف الجلسة، الذي يحافظ على ترابط زيارتك أثناء التصفح (مثل الاحتفاظ بمعلومات بداية الزيارة الموضّحة في البند 3.2 إلى أن ترسل استفسارًا)؛
• ملف الحماية، الذي يحمي نماذجنا من هجمات تزوير الطلبات عبر المواقع.

تنتهي صلاحية هذه الملفات بانتهاء جلستك أو بعد فترة قصيرة من عدم النشاط. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للتحليلات أو الإعلانات أو التتبّع عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وإذا أضفنا مثل هذه الأدوات مستقبلًا، فسنحدّث هذه السياسة أولًا ونطلب موافقتك حيثما يقتضي القانون ذلك. يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك، إلا أن نماذج الاستفسار قد لا تعمل دون ملف الحماية.

5. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• الرد على استفسارك وتزويدك بالمعلومات التي طلبتها، بما في ذلك تفاصيل المشاريع والتوفر والأسعار وخطط السداد والمخططات؛
• ترتيب الاستشارات وعقدها، ومساعدتك على مقارنة العقارات المناسبة واختيارها؛
• متابعة استفسارك وإدارة علاقتنا بك، بما في ذلك الاحتفاظ بملاحظات داخلية عن محادثاتنا؛
• إسناد استفسارك إلى مستشار فيرست جيت المناسب؛
• فهم الصفحات والحملات التي تقود الزوار إلى التواصل معنا، لنحسّن الموقع وخدمتنا؛
• حماية الموقع ونماذجنا وسجلاتنا من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام والاحتيال؛
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية والتنظيمية، وإثبات المطالبات القانونية أو الدفاع عنها.

6. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج المعلومات الشخصية وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات وغيره من القوانين المعمول بها. وبحسب الحالة، نستند إلى:

• موافقتك، التي تقدّمها عند تحديد خانة الموافقة قبل إرسال الاستفسار؛
• الحاجة إلى اتخاذ إجراءات بناءً على طلبك قبل إبرام اتفاق، مثل طلبك مساعدتنا في حجز عقار أو شرائه؛
• الالتزامات القانونية المترتبة علينا؛
• غير ذلك من الأسس التي يجيزها القانون المعمول به، مثل حماية موقعنا وسجلاتنا من إساءة الاستخدام.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت (انظر البند 11)، ولا يؤثر سحبها على المعالجة التي تمت قبل ذلك.

7. التواصل والتسويق

عند إرسال استفسار، فإنك توافق على أن تتواصل معك فيرست جيت بشأن ذلك الاستفسار — عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني باستخدام البيانات التي قدّمتها. ولا نضيفك إلى قوائم بريدية تسويقية عبر الموقع. وإذا رغبنا في إرسال معلومات تسويقية إليك عن مشاريع أو خدمات أخرى، فسنطلب إذنك بشكل منفصل، ويمكنك أن تطلب منا التوقف عن التواصل معك في أي وقت.

8. الجهات التي نشارك المعلومات معها

لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نشاركها إلا على النحو التالي:

• موظفو فيرست جيت. تُدار الاستفسارات في منطقة إدارة آمنة لا يصل إليها إلا الموظفون المخوّلون عبر حسابات شخصية، ويعتمد نطاق الوصول على دور كل شخص؛ فعلى سبيل المثال، لا يرى مستشار المبيعات إلا الاستفسارات المسندة إليه.
• المطوّرون العقاريون. عندما تطلب منا اتخاذ خطوة بشأن عقار — مثل الحصول على عرض بيع أو التحقق من التوفر أو ترتيب حجز — قد نشارك البيانات اللازمة لذلك الغرض مع المطوّر المعني. ولا نمرّر بياناتك إلى المطوّرين لمجرد أنك تصفّحت مشاريعهم أو استفسرت عنها.
• مزوّدو الخدمات. الشركات التي تستضيف موقعنا وتتولى صيانته وتأمينه، أو تقدّم خدمة البريد الإلكتروني لنا، تعالج المعلومات نيابةً عنا ووفق تعليماتنا فقط.
• الجهات الرسمية والمستشارون. حيثما يقتضي القانون ذلك، أو عند الحاجة إلى حماية حقوقنا، قد نشارك المعلومات مع الجهات المختصة أو المحاكم أو مستشارينا المهنيين.

وفي حال إعادة تنظيم أعمال فيرست جيت أو نقلها، قد تُنقل المعلومات الشخصية ضمن تلك العملية، مع بقائها خاضعة لهذه السياسة.

9. نقل البيانات خارج الدولة

قد يخزّن مزوّدو خدماتنا المعلومات أو يعالجونها في مراكز بيانات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. وعند نقل المعلومات الشخصية إلى خارج الدولة، نتخذ الخطوات التي يقتضيها القانون المعمول به لضمان بقائها محمية بالشكل المناسب.

10. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية طالما كانت لازمة للأغراض الموضّحة في هذه السياسة — للرد على استفسارك، وإدارة علاقتنا بك وأي معاملة عقارية، والوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والتنظيمية. وعندما لا تعود لازمة، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية بحيث لا تعود تدل عليك. وقد نحتفظ بالسجلات مجهولة الهوية لأغراض إحصائية.

11. حقوقك

وفقًا لشروط القانون المعمول به، يمكنك أن تطلب منا:

• إبلاغك بما إذا كنا نحتفظ بمعلومات شخصية عنك وتزويدك بنسخة منها؛
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
• حذف معلوماتك، أو تقييد طريقة استخدامنا لها؛
• التوقف عن استخدام معلوماتك لغرض معيّن، بما في ذلك التواصل معك؛
• تزويدك بمعلوماتك بصيغة منظّمة وشائعة الاستخدام، حيثما ينطبق ذلك؛
• سحب موافقتك في أي وقت.

لتقديم طلب، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@firstgate.ae بعنوان «طلب خصوصية». وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، وسنرد خلال المدة التي يحددها القانون المعمول به. وإذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، يمكنك التواصل مع الجهة المختصة بحماية البيانات في دولة الإمارات.

12. كيف نحمي المعلومات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع المعلومات التي نحتفظ بها؛ إذ تُخزّن الاستفسارات في قاعدة بيانات غير متاحة للعموم، ويتطلب الدخول إلى منطقة الإدارة حساب موظف شخصيًا مع صلاحيات محددة حسب الدور، وتُحمى النماذج من الرسائل الآلية المزعجة والإساءة المتكررة، وتُسجَّل التغييرات على سجلات الاستفسارات. ولا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة تمامًا، لذا لا يمكننا ضمان الأمان المطلق، لكننا نعمل على حماية معلوماتك والاستجابة بسرعة لأي حادث.

13. المواقع والخدمات التابعة لجهات أخرى

يتضمن موقعنا روابط لخدمات تديرها جهات أخرى — مثل واتساب عندما تختار مراسلتنا، وتطبيق الهاتف أو البريد الإلكتروني لديك، وإشارة OpenStreetMap المرفقة بخرائط المواقع. وعند استخدام تلك الخدمات، تسري سياسات الخصوصية الخاصة بها، ولسنا مسؤولين عن محتوى المواقع التابعة لجهات أخرى أو ممارساتها المتعلقة بالخصوصية.

14. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه عند تغيّر موقعنا أو ممارساتنا، أو عندما يقتضي القانون ذلك. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة. وعندما يكون التغيير جوهريًا، سنوضّحه في هذه الصفحة.

15. تواصل معنا

إذا كان لديك سؤال حول هذه السياسة أو حول معلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل مع:

فيرست جيت العقارية
دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@firstgate.ae
الهاتف: ‎+971 56 667 9464